Gestionar devoluciones

Registra la devolución desde la venta original para conservar la relación entre lo vendido, lo devuelto y el dinero que corresponde reintegrar.

Antes de comenzar

Localiza la venta y revisa sus devoluciones anteriores. Confirma qué productos recibe el negocio y sus cantidades. Necesitas acceso a las acciones de devolución.

Crear la devolución

1. Abre el perfil de la venta y utiliza la acción de devolución o cambio disponible.
2. Selecciona los artículos y cantidades que devuelve el cliente. Revisa las variantes: el formulario descuenta las cantidades ya devueltas anteriormente.
3. Comprueba el valor de la devolución y abre Finalizar Devolución.
4. Revisa el saldo original y el importe que el formulario calcula para reintegrar. Una venta pendiente de pago puede tener un reintegro distinto del valor de los productos devueltos.
5. Cuando corresponda devolver dinero, revisa los pagos de reintegro, la caja y el método. Sus importes deben coincidir con el reintegro requerido.
6. Confirma y espera el documento creado. Comprueba también el inventario y el saldo de la venta.

Si la venta tenía factura electrónica

El flujo intenta generar la nota de crédito correspondiente. La tienda necesita configuración electrónica y modo de operación predeterminado. Revisa el resultado del documento electrónico: una devolución creada no garantiza que la nota haya sido validada.

Resultado esperado

La devolución queda vinculada a la venta y puedes consultarla en el perfil y en Órdenes → Devoluciones.

Si aparece un error

Comprueba primero si la devolución ya existe. Si falla solo la nota electrónica, conserva los números de venta y devolución para soporte; no repitas toda la devolución para intentar emitirla otra vez.